- +7 (812) 679-20-00
- E-Mail: mail@alelso.ru
На данной странице мы выделили наиболее распространенные проблемы при работе с программным обеспечением. Если Вы не нашли решение своей проблемы, то напишите нам на mail@alelso.ru или позвоните по телефону +7 (812) 679-20-00.
| Программа не видит камеру | Windows | Установить драйвер камеры с сайта Установить последнюю версию ПО с сайта |
| ПО зависает из-за встроенной в ноутбук камеры | Windows | Отключить камеру можно следующим образом: Открыть диспетчер устройств Правой кнопкой щелкнуть по камере Открыть свойства Во вкладке драйвер нажать кнопку "отключить" |
| Камера отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio | Windows | Обычно проблема заключается в разнице версии (драйвер не подходит к программе). Решением является переустановка ПО и драйвера либо с поставляемого диска, либо с altamisoft.ru. |
| Камера U3MOS опознается как usb 2.0 камера (в скобках пишется USB 2.0) | Windows | 1. Проверить отсутствие PointGrey host контроллера в списке устройств (для встроенных контроллеров usb 3.0) 2. Переустановить драйвер хост контроллера 3. Попробовать другой провод (крайний вариант, но иногда проблема в проводе) |
| Камера UCMOS распознается как Неизвестное устройство с VID/PID не соответствующими камерам UCMOS | Windows | Возврат от пользователя и проверка в офисе. |
| Камера Altami USB (Захаркин) отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio - установлена 64 разрядная версия программы | Windows | Установить 32 разрядную версию программы |
| Камера U3MOS опознается как USB 2.0 камера в диспетчере устройств. | Windows | 1. На машине не должно присутствовать PointGrey host adapter (пользователь может установить не тот драйвер). Если он есть, то удалить драйвер и поставить драйвер от производителя. 2. В случае если установлен драйвер от производителя (для хост адаптера), попробовать сменить шнур USB 3.0. |
| USB 2.0 камера UCMOS в диспетчере устройств опознается с ошибкой - "Невозможно проверить цифровую подпись драйверов" | Windows 7 | Установить SP1 https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=5842 Затем установить https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=46148 (x64) или установить https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=46078 (x86) |
| Полосы на изображении , источник освещения запитывается от 220V (галогенная лампа или др.). | - | 1. Настройка "Частота электросети" - 50/60Hz 2. Добавить или уменьшить время выдержки (настройка "Время экспозиции") |
| Приходится переподключать камеру U3CMOS после старта программы, камера показывает в ПО отсутствие картинки. | В свойствах USB 3.0 хаба выключить энергосбережение. | |
| Камера UCMOS распознается как Неизвестное устройство | Windows | Проверить прошивку камер: Найти камеру в диспетчере устройств - Свойства - вкладка "Сведения" - скопировать значение и прислать нам. |
| Камера U3CMOS отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio - установлена 64 разрядная версия программы | Windows 10 | установить 32 разрядную версию программы |
| Камера Canon отображается в диспетчере устройств, но не отображается в Altami Studio - установлена 64 разрядная версия программы | Windows | Установить 32 разрядную версию программы |
| ПК видит камеру, но ПО выдает серый значок зачеркнутой камеры |
| Где найти драйвер для камер DCM (130/310) | Windows | Установить ftp://download.altamisoft.ru/drivers/windows/altami_dcm_mdc_all_nov_2009.exe и перезагрузить компьютер |
